Moradores de Diadema que precisam de atendimento odontológico devem procurar a Unidade Básica de Saúde (UBS) de referência, geralmente a mais próxima da residência. É por meio das 20 UBSs do município que começa o acesso aos serviços oferecidos pela Prefeitura, que incluem procedimentos básicos, ações de prevenção e encaminhamentos para tratamentos especializados.
A rede municipal não utiliza apenas a ordem de chegada para definir os atendimentos de rotina. As equipes consideram critérios de risco biológico e vulnerabilidade social, levando em conta as condições de saúde, possíveis comorbidades e a situação social do paciente e de sua família.
Na UBS Centro, a gerente Thamiris Carvelo explica que a avaliação é realizada de forma conjunta pelas equipes de Saúde Bucal e da Estratégia de Saúde da Família. O trabalho dos agentes comunitários também contribui para identificar situações de vulnerabilidade no território.
“A gente tem o agente comunitário que tem um papel extremamente importante porque, além dele fazer parte dessa equipe, ele conhece no território as vulnerabilidades e a necessidade de cada família que ele acompanha”, explica Thamiris.
Entre os grupos que podem receber atenção prioritária estão gestantes, crianças e pessoas insulinodependentes, considerando os riscos associados às condições de saúde ou ao momento de vida.
Como começa o atendimento
O acesso à odontologia pode ocorrer por demanda espontânea ou por atendimento de rotina. Quando o paciente chega à UBS com queixa de dor, a equipe de odontologia realiza o acolhimento e avalia se há necessidade de atendimento imediato, orientação ou encaminhamento para o atendimento programado.
Nos atendimentos de rotina, o primeiro agendamento é organizado conforme a classificação de risco e a programação de cada unidade.
Antes do início do tratamento, o paciente participa de um grupo de educação em saúde, com orientações sobre escovação, prevenção de doenças e cuidados para a promoção da saúde bucal. Depois, quando há necessidade de intervenção, é realizada uma avaliação individual e definido o plano de atendimento.
Para Thamiris, a orientação é uma etapa necessária para que os resultados do tratamento sejam mantidos. “Não adianta o paciente se submeter a um tratamento sem que ele, por exemplo, saiba primariamente como escovar os dentes”, destaca.
Gestão das filas
Os pacientes que não se enquadram nos critérios de prioridade também são incluídos na programação da rede. Para organizar essas demandas, as equipes utilizam uma ferramenta de gestão de filas integrada ao Prontuário Eletrônico do Cidadão (PEC).
O sistema permite registrar e acompanhar solicitações que não representam necessariamente uma situação de risco aumentado, como limpeza ou avaliação odontológica de rotina. As informações são utilizadas para organizar os pacientes e programar as avaliações e atendimentos.
A definição dos chamados é feita pela equipe, que discute os casos e pode antecipar o atendimento de pacientes que apresentem alguma necessidade específica, mesmo que inicialmente não estejam classificados entre os prioritários.
Procedimentos nas UBSs
As 20 UBSs de Diadema realizam ações de promoção da saúde, prevenção e tratamentos odontológicos de menor complexidade. Entre os procedimentos estão limpeza, raspagem de tártaro, restaurações e extrações dentárias simples, conforme a necessidade de cada paciente.
Quando o caso ultrapassa a capacidade de atendimento da Atenção Básica, a unidade realiza o encaminhamento para o serviço especializado.
O Centro de Especialidades Odontológicas (CEO) do Viva+ recebe pacientes encaminhados pelas UBSs após a conclusão dos cuidados necessários na unidade básica. O acesso ao serviço especializado não ocorre diretamente pelo paciente.
Entre os procedimentos realizados no CEO estão tratamento de canal, tratamento de gengiva, extrações dentárias complexas, atendimento a pacientes com necessidades especiais e diagnóstico e tratamento de lesões de boca.
Próteses dentárias
Quem precisa de prótese dentária móvel também deve iniciar o atendimento pela UBS. O serviço contempla próteses totais, conhecidas como dentaduras, e parciais removíveis, além da substituição de próteses já utilizadas.
Depois da conclusão do tratamento clínico necessário, a UBS encaminha o paciente para a confecção ou substituição da prótese. O agendamento ocorre por meio da fila regulada da rede municipal.
Em Diadema, o atendimento é realizado pelo Programa Sorriso Novo, que utiliza tecnologia 3D para a produção de próteses totais e parciais removíveis.
A rede municipal, atualmente, não oferece implantes dentários. Na área de reabilitação oral, o atendimento está concentrado na produção de próteses totais e parciais removíveis pelo Programa Sorriso Novo.
Onde buscar atendimento em caso de urgência
Nos casos de urgência odontológica, a orientação é procurar a UBS de referência durante o horário de funcionamento da unidade.
Fora desse período, o atendimento é realizado na UPA Centro, de segunda a sexta-feira, das 18h às 22h. Aos sábados, domingos e feriados, o serviço funciona das 7h às 19h.
A partir da avaliação realizada pela equipe, o paciente recebe orientação sobre o cuidado necessário e pode ser atendido na própria UBS ou encaminhado para um dos serviços especializados da rede municipal.
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