A Ouvidoria de Santo André completa 27 anos de funcionamento contínuo neste domingo (30), consolidando uma trajetória marcada pelo atendimento aos moradores e pelo acompanhamento de demandas relacionadas aos serviços públicos municipais. Criado em 1999, o órgão é considerado a ouvidoria mais antiga do país em atividade ininterrupta.
Ao longo desse período, mais de 230 mil atendimentos foram registrados, resultando na abertura de mais de 40 mil processos. O índice acumulado de resolução supera 93%, o que representa a conclusão da maioria das demandas encaminhadas pelos moradores às áreas responsáveis.
A Ouvidoria recebe manifestações relacionadas aos serviços prestados pela Prefeitura, Semasa, Guarda Civil Municipal, Craisa e Serviço Funerário. Entre as situações que podem ser apresentadas estão serviços que não foram realizados dentro do prazo, problemas na qualidade do atendimento ou da execução e casos de omissão por parte dos órgãos públicos.
Nos primeiros seis meses de 2026, foram contabilizados 12.593 atendimentos. Nesse período, 308 processos foram abertos e 276 concluídos, alcançando uma taxa de resolutividade de 89,61%.
O atendimento também ocorre fora da sede por meio da Ouvidoria Itinerante. Os plantões levam orientações aos moradores, fazem encaminhamentos e permitem a abertura de processos, ampliando o acesso ao órgão em diferentes regiões do município.
Outra frente de atuação envolve a participação em reuniões dos Conselhos Comunitários de Segurança. Segundo a Ouvidoria, essas ações contribuem para identificar demandas diretamente nas comunidades e melhorar o encaminhamento das solicitações.
O órgão também desenvolve ações preventivas relacionadas ao assédio no ambiente de trabalho. Mais de 800 servidores municipais já participaram de capacitações sobre prevenção e combate a esse tipo de ocorrência.
Para o ouvidor-geral Ronaldo Martim, a legislação municipal confere autonomia à instituição e estabelece mecanismos de proteção aos usuários dos serviços públicos. Ele considera o modelo adotado em Santo André uma referência nacional na área.
Uma característica particular da Ouvidoria andreense é a escolha do ouvidor-geral pela sociedade civil organizada. Ao longo dos anos, a função foi ocupada por Saul Gelman, Reinaldo Abud, José Luiz Ribas Junior, Oswana Maria Fernandes Famelli e Ronaldo Martim, que atualmente exerce o cargo e foi reeleito para o mandato de 2024 a 2027.
A atuação do órgão, porém, não substitui os canais convencionais de solicitação de serviços. Para registrar uma reclamação, o morador precisa ter feito previamente o pedido ao setor responsável e, caso o problema não seja solucionado, pode recorrer à Ouvidoria para acompanhamento da demanda.
O atendimento presencial funciona na Rua Elisa Fláquer, 37, no Centro, de segunda a sexta-feira, das 10h às 16h. Por telefone e WhatsApp, o número (11) 4433-0162 funciona nos dias úteis, das 8h às 17h.
Também é possível registrar manifestações pela internet, por meio do portal oficial da Ouvidoria de Santo André. Após receber e avaliar a demanda, o órgão encaminha o caso ao setor responsável, acompanha a resposta e informa o cidadão sobre as providências adotadas.
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